《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布宣貫會(huì)召開
2012年1月3日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的“SJ/T 11739-2019《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）發(fā)布宣貫會(huì)”在北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心召開，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧、工信部科技司處長(zhǎng)甘小斌、CNCCA秘書長(zhǎng)李謙等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由工信部提出，CNCCA發(fā)起，并由中國(guó)電子商會(huì)起草的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)上，甘小斌介紹了工信部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和研制情況，指出呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，起到了引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用。強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制訂不是目的，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施才是目的，希望各協(xié)會(huì)、管理部門與企業(yè)緊密合作，做好標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施工作。
孫文龍介紹了我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系發(fā)展歷程，指出呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是ITSS體系外包領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，是提升企業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的突破口。該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布意味著在我國(guó)發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段，將引領(lǐng)呼叫中心企業(yè)更健康、快速地發(fā)展，支撐我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
該呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展具有里程碑意義。下一步我院將聯(lián)合呼叫中心相關(guān)單位，合力支持該標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)的規(guī)范和引領(lǐng)作用。
